Uno de los puntos fuertes de los procesos de selección actuales son las soft skills o habilidades blandas. La importancia de estas habilidades es tan sencilla como el asimilar que no estamos solos en la empresa. Siempre se necesita tratar con compañeros y con clientes, tanto si estás en una oficina como si trabajas desde casa.
Si eres responsable del departamento de Recursos Humanos, esto no es nuevo para ti y seguro que, a la hora de contratar a un trabajador, tienes muy en cuenta la presencia en él de las habilidades blandas.
Ahora, estas habilidades se pueden tener, pero también se pueden mejorar. De aquí en adelante vamos a ver qué son las soft skills y algunos ejercicios para mejorarlas.
Qué son las habilidades blandas
Las habilidades blandas o soft skills son aquellas que facultan a las personas para moverse por su entorno, trabajar bien con otros y conseguir los objetivos combinándolo con las habilidades duras.
Por ejemplo, si buscas un delineante, su habilidad dura será dominar el dibujo técnico y programas como AutoCAD. En cambio, si además es una persona sociable, amable y capaz de colaborar en equipo, estarás frente a una de sus habilidades blandas.
Si sientes que tus empleados flaquean en sus habilidades blandas, ¿qué ejercicios hay para mejorarlas? La mayoría de ellos serán dinámicas para realizar con compañeros y resultan muy amenas.
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Ejercicios para mejorar las soft skills
Las habilidades blandas para las que proponemos formación y ejercicios en este artículo son: comunicación, liderazgo, inteligencia emocional, resolución de problemas y atención al cliente.
1. Comunicación
En esta dinámica se trata de identificar los diferentes estilos de comunicación: pasivo, agresivo o asertivo. Sigue estos pasos:
- Escritura de características
Cada participante anota entre 5 y 6 características de cada estilo de comunicación, tanto verbales como no verbales.
- Juego de roles
Los miembros del grupo deben caminar y conversar por la sala, representando las características que escribieron de cada estilo.
- Reflexión guiada
Una vez que todos hayan participado, el moderador explica las características de cada estilo.
Se abre un espacio para intercambiar impresiones sobre por qué los estilos pasivo y agresivo no son adecuados en el entorno laboral.
- Construcción colaborativa
Entre todos, se elabora una lista de las características de la comunicación asertiva, resaltando que es la forma de comunicación que debe prevalecer en la empresa.
2. Liderazgo
Este ejercicio consiste en que el grupo convocado debe elaborar una lista de las características y cualidades más importantes de un líder. Para hacerlo se presentan varios anuncios de empleo en los que se buscan directivos o mandos intermedios.
Según cómo sea de grande el grupo se pueden hacer pequeños grupos. En ese caso, cada grupo tendrá un anuncio y escribirá una recopilación de las habilidades que consideran importantes para ese puesto. Cuando todos los grupos hayan terminado, se pondrán las conclusiones en común. Y de esta manera todos sabrán que es un buen líder para el resto de los compañeros. Y en qué habilidades señaladas coinciden todos.
3. Inteligencia emocional
Este ejercicio consiste en que los empleados anoten los comportamientos de su supervisor: aquellos que los han hecho sentir valorados e importantes, y también los que los han llevado a sentirse excluidos o poco reconocidos.
Una vez anotados estos comportamientos, cada trabajador expone lo suyo y explica los sentimientos que les provocaron las conductas de los superiores. También, pueden expresar cómo estos influyeron en su rendimiento y motivación laboral.
El objetivo de este ejercicio es evidenciar el impacto que tiene el líder en la generación o intensificación de ciertos sentimientos en los empleados, tanto positivos como negativos. Además, esta dinámica ayuda a que el equipo se conozca mejor.
4. Resolución de problemas como una de las habilidades blandas
Con esta dinámica entrenamos la resolución de problemas mediante la comunicación y la toma de decisiones. Consiste en que el grupo se queda encerrado en la oficina de tal forma que no se pueden abrir ni puertas ni ventanas.
El grupo tiene que decidir 10 elementos de la oficina que necesitarán para sobrevivir, y los clasificarán por orden de importancia. El objetivo es llegar a un acuerdo unánime sobre los 10 elementos necesarios y su orden de importancia en 30 minutos.
Este mismo ejercicio se puede hacer planteando otro tipo de situación imaginaria. Una de las más conocidas es la isla desierta. Se da un papel a cada participante con el material que tiene disponible. Y tienen que llegar a un consenso acerca del material que necesitan para sobrevivir en la isla y el orden de importancia.
5. Atención al cliente
La atención al cliente necesita formación e innovación.
Cuando se contrata a un empleado para ese departamento hay que formarle desde el propio departamento de atención al cliente de la empresa. Esto es necesario incluso cuando se tiene experiencia. Ya que quizá esa experiencia previa sea en otro tipo de empresa y con otro tipo de cliente.
La atención al cliente también requiere innovación, y es justamente eso lo que puede hacer única a una empresa. Hoy las tendencias apuntan a brindar una experiencia personalizada, en la que cada cliente se sienta único. Para lograrlo, se necesita creatividad y, al mismo tiempo, observar de cerca lo que hacen otras compañías, ya que de ahí también pueden surgir ideas valiosas.
Los ejercicios planteados para desarrollar las habilidades blandas también se pueden realizar online
Todos los ejercicios que hemos planteado son bastante clásicos y la explicación que llevan consigo dice que se realizarán en una oficina. Teniendo en cuenta el tiempo de confinamiento que hemos tenido, muchas reuniones han pasado a hacerse online y esto ha servido para que nos demos cuenta de que muchas de las actividades que siempre se han realizado de forma presencial se pueden hacer online sin problema.
Y hablando de actividades online, también hay cursos en la red para mejorar las habilidades blandas. Elegir una opción u otra de formación depende de cada empresa. Con la ventaja de que hoy en día hay oferta de sobra.
Habilidades blandas y competencias profesionales
En la gestión de Recursos Humanos es común caer en un error: confundir habilidades blandas con competencias profesionales. Aunque a menudo se usan como sinónimos, no significan lo mismo.
Las habilidades, ya sean duras o blandas, se adquieren en función del rol que el empleado desempeñe. Pueden ir desde el manejo de cuentas, la programación o la soldadura, hasta la redacción de licitaciones.
- Una habilidad dura es de naturaleza técnica y cuantificable, y suele desarrollarse a través de estudios formales o experiencias específicas.
- Una habilidad blanda, en cambio, no es técnica ni exclusiva de una profesión; ejemplos claros son la gestión del tiempo, la comunicación verbal o el trabajo en equipo.
Las competencias, por otro lado, combinan conocimientos, comportamientos y actitudes que permiten alcanzar el éxito en un puesto de trabajo. Incluyen aspectos como la mejora de procesos, la planificación estratégica o la toma de decisiones basada en datos. En otras palabras, explican de qué manera el comportamiento de una persona contribuye a lograr resultados concretos.
Al igual que con las habilidades, existen distintos tipos de competencias. Entre ellas se encuentran las competencias básicas, que cualquier empleado necesita para crecer y avanzar dentro de una organización.
La forma más eficaz de analizar y medir estas competencias es a través de una rueda de competencias, una herramienta que se utiliza en procesos de evaluación de desempeño y en la elaboración de mapas de talento.
La importancia de la formación continua (incluye habilidades blandas)
Con la finalidad de alimentar y fomentar las aptitudes profesionales, como pueden ser competencias digitales o habilidades técnicas, las empresas deben dedicar parte de su presupuesto de rrhh a la formación continua.
Pero, además de contribuir a la gestión de fortalezas y debilidades, los planes de formación en compañías tienen otros beneficios que exceden al incremento de habilidades blandas o duras. Su repercusión o impacto positivo puede sentirse en diferentes áreas.
Ofrecer planes de formación a los empleados es un valor agregado que impacta tanto en su desarrollo profesional como en el personal. En un mercado laboral tan competitivo, brindar oportunidades de aprendizaje hace que se sientan valorados más allá del salario, lo que contribuye directamente a reducir la tasa de rotación.
Todas aquellas medidas que sumen al bienestar laboral deben ser incluidas en las políticas de empresa, sobre todo cuando ayudan al aumento de la productividad, mejora del employer branding y employee experience.
Perspectiva de los expertos sobre habilidades blandas
Todo lo que hemos visto sobre habilidades blandas también está respaldado por la investigación académica. Harvard Business Review y Harvard Business School han analizado su impacto en distintos contextos laborales, y destacan que:
- 5 Essential Soft Skills to Develop in Any Job – Harvard Business Review
Identifica cinco habilidades blandas imprescindibles para cualquier puesto de trabajo, desde la comunicación efectiva hasta la capacidad de adaptarse a entornos cambiantes.
- Why Soft Skills Still Matter in the Age of AI – Harvard Business School
Explica por qué, incluso en plena era digital y de inteligencia artificial, competencias como el liderazgo, el pensamiento crítico o el trabajo en equipo siguen siendo la base del crecimiento profesional y del éxito en los ingresos.
- Curiosity, Not Coding: 6 Skills Leaders Need in the Digital Age – HBS Working Knowledge
Señala que, más allá del dominio técnico, los líderes de hoy deben cultivar la curiosidad, la creatividad y la comodidad frente a la ambigüedad.
En definitiva, tanto la experiencia práctica como la investigación académica coinciden. Las habilidades blandas marcan la diferencia en la productividad y en el crecimiento de cualquier organización. No basta con contar con conocimientos técnicos; las empresas que impulsan la comunicación, el liderazgo y la adaptabilidad en sus equipos son las que logran destacarse en un mercado competitivo.
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