{"id":89321,"date":"2022-12-27T10:39:51","date_gmt":"2022-12-27T08:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=89321"},"modified":"2023-04-24T11:13:21","modified_gmt":"2023-04-24T09:13:21","slug":"escucha-activa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.com.ar\/blog\/escucha-activa\/","title":{"rendered":"Escucha activa: T\u00e9cnicas en Recursos Humanos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recientemente se dieron a conocer <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Los Mejores Lugares para Trabajar para Millennials 2022<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> en Argentina de la mano de Great Place to Work. Al entrevistar a los l\u00edderes de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s elegidas por el talento se destac\u00f3 la <\/span><b>escucha activa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como uno de los grandes pilares de estas organizaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, <\/span><b>\u00bfqu\u00e9 es la escucha activa?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La respuesta r\u00e1pida la describe como una de las <\/span><a href=\"https:\/\/factorialhr.ar\/blog\/habilidades-blandas-ejercicios\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">habilidades blandas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s importantes, tanto para la gesti\u00f3n de personas, como para integrar equipos de trabajo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfNo alcanza con simplemente escuchar? No, la <\/span><b>escucha activa y comunicaci\u00f3n efectiva en el trabajo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> van de la mano. Si como l\u00edder quer\u00e9s garantizar un impacto positivo en tu organizaci\u00f3n, aprender a escuchar de manera adecuada a tus colaboradores es esencial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo, vamos a abordar las diferentes <\/span><b>t\u00e9cnicas de escucha activa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que existen con ejemplos para que sea m\u00e1s sencillo entender c\u00f3mo aplicarla en tu empresa.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><div class=\"js-toc toc\">\n<p class=\"js-toc-title toc__title\">Tabla de contenidos<\/p>\n<nav id=\"fac_toc_nav\" class=\"js-toc-nav toc__nav\" aria-label=\"Tabla de contenidos\"><ol class=\"toc__list toc__list--level-1\"><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-1\" href=\"https:\/\/factorialhr.com.ar\/blog\/escucha-activa\/#\u00bfque-es-la-escucha-activa\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es la escucha activa?\" data-target-id=\"\u00bfque-es-la-escucha-activa\">\u00bfQu\u00e9 es la escucha activa?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-2\" href=\"https:\/\/factorialhr.com.ar\/blog\/escucha-activa\/#\u00bfcuales-son-las-tecnicas-de-escucha-activa\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son las t\u00e9cnicas de escucha activa?\" data-target-id=\"\u00bfcuales-son-las-tecnicas-de-escucha-activa\">\u00bfCu\u00e1les son las t\u00e9cnicas de escucha activa?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-3\" href=\"https:\/\/factorialhr.com.ar\/blog\/escucha-activa\/#escucha-activa-y-comunicacion-efectiva-en-el-trabajo\" title=\"Escucha activa y comunicaci\u00f3n efectiva en el trabajo\" data-target-id=\"escucha-activa-y-comunicacion-efectiva-en-el-trabajo\">Escucha activa y comunicaci\u00f3n efectiva en el trabajo<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-4\" href=\"https:\/\/factorialhr.com.ar\/blog\/escucha-activa\/#optimiza-la-comunicacion-en-tu-empresa-con-factorial\" title=\"Optimiz\u00e1 la comunicaci\u00f3n en tu empresa con Factorial\u00a0\" data-target-id=\"optimiza-la-comunicacion-en-tu-empresa-con-factorial\">Optimiz\u00e1 la comunicaci\u00f3n en tu empresa con Factorial\u00a0<\/a><\/li><\/ol><\/nav><\/div><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la escucha activa?<\/span><\/h2>\n<p><b>La escucha activa es la habilidad de escuchar para comprender lo que el interlocutor est\u00e1 diciendo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Significa poner toda nuestra atenci\u00f3n en lo que la otra persona expresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, esta es solo una parte del concepto. La otra dimensi\u00f3n es el rol activo de la escucha, que consiste en <\/span><b>utilizar nuestro lenguaje verbal y no verbal para hacerle notar a quien tenemos enfrente que estamos escuchando<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed, la escucha activa es una interacci\u00f3n en la que no solo estamos atentos, oyendo lo que nos dicen, sino que, adem\u00e1s, brindamos feedback para que la persona entienda que realmente estamos prestando atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este nivel de involucramiento en lo que nuestro interlocutor nos dice es lo que determina que la escucha activa sea<\/span><b> un tipo de comunicaci\u00f3n m\u00e1s emp\u00e1tica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al escuchar de forma activa podemos comprender mejor lo que siente o le pasa al otro y, gracias a ello, mantener un di\u00e1logo m\u00e1s cercano y efectivo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este tipo de comunicaci\u00f3n se analizan de forma consciente las palabras que dice el interlocutor. Al tiempo que se valoran otros aspectos como los gestos, tono de voz, respiraci\u00f3n o la mirada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed, podemos ver que la escucha activa tiene 3 dimensiones claras:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escucha<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: este es el primer momento de la comunicaci\u00f3n, cuando se recibe el mensaje, se perciben los gestos y se procesa la informaci\u00f3n, evitando elaborar juicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Interpretaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: en esta etapa se clasifica y analiza el contenido de la informaci\u00f3n que brinda el interlocutor.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Retroalimentaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: finalmente, en esta tercera dimensi\u00f3n, quien escucha activamente le demuestra a la otra persona que est\u00e1 prestando atenci\u00f3n efectivamente. <\/span><b>Ejemplos de escucha activa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en este caso podr\u00eda ser asentir o afirmar \u201cclaro\u201d, \u201centiendo\u201d, entre otros.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen, <\/span><b>la escucha activa es la habilidad de escuchar y entender la comunicaci\u00f3n desde el punto de vista del que habla<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las t\u00e9cnicas de escucha activa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de seguir avanzando, es importante decir de d\u00f3nde surge el concepto y, por consiguiente, las t\u00e9cnicas de escucha activa. Para eso, debemos mencionar a uno de los psic\u00f3logos m\u00e1s influyentes en este campo, el humanista Carl Rogers. \u00c9l fue quien en la d\u00e9cada de 1950 impuls\u00f3 este nuevo modelo de escucha centrado en la empat\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre otras cosas, Rogers desarroll\u00f3 el concepto, defini\u00e9ndolo como la <\/span><b>habilidad del ser humano para escuchar de manera consciente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Desde entonces, se utiliza en campos diversos como la educaci\u00f3n y las empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con la pr\u00e1ctica de la escucha activa quien habla se siente comprendido y quien escucha puede retener mejor la informaci\u00f3n para reflexionar y responder productivamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora bien, \u00bfcu\u00e1les son las t\u00e9cnicas de esta estrategias de comunicaci\u00f3n? Las principales son:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Concentrarse en el prop\u00f3sito de la conversaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00edamos decir que, en principio, <\/span><b>la escucha activa es una decisi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Como tal, comienza desde el preciso instante en el que la persona sabe que va a tener una conversaci\u00f3n y se predispone a entender su prop\u00f3sito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La t\u00e9cnica puede ser esencial en <\/span><a href=\"https:\/\/factorialhr.ar\/blog\/los-recursos-humanos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recursos Humanos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. En tanto, <\/span><b>prepara a los profesionales del \u00e1rea para afrontar cada interacci\u00f3n con los empleados sabiendo que hay un objetivo claro a trabajar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s all\u00e1 de esto, la t\u00e9cnica propone que quien escucha se acerque a la conversaci\u00f3n con la intenci\u00f3n de ser receptivo con la otra persona, para comprenderla verdaderamente y empatizar con ella. Claro que siempre se debe tener siempre presente el prop\u00f3sito de la charla, tratando de dilucidar cu\u00e1l es la intenci\u00f3n detr\u00e1s de lo que el otro dice.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Prestar atenci\u00f3n a las se\u00f1ales no verbales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las t\u00e9cnicas de la escucha activa consiste en <\/span><b>atender todo lo que el interlocutor no dice, pero expresa algo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es decir, las <\/span><b>se\u00f1ales no verbales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al interactuar esto es clave, ya que se estima que gran parte de la comunicaci\u00f3n entre dos personas consiste en todo lo que se expresa de forma t\u00e1cita. B\u00e1sicamente, lo que podemos inferir sin que la persona lo manifieste de forma expl\u00edcita.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, dentro del proceso de reclutamiento, en las entrevistas laborales los profesionales del \u00e1rea de RR.HH. suelen notar que algunos candidatos hablan demasiado r\u00e1pido, lo que puede indicar que est\u00e1n nerviosos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al practicar la escucha activa, el entrevistador puede realizar algunas acciones para hacer sentir m\u00e1s c\u00f3modo al talento y, con ello, lograr que se relajen y puedan dar su mejor versi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udc49<\/span><\/i><a href=\"https:\/\/factorialhr.ar\/blog\/test-disc-plantilla\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Descubr\u00ed qu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizar el Test DISC para el reclutamiento en tu empresa<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Evitar interrumpir<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los principales desaf\u00edos que propone la escucha activa es el esfuerzo que hay que hacer para no interrumpir al interlocutor mientras habla. En la mayor\u00eda de los casos no hay malas intenciones en la interrupci\u00f3n, es algo natural que se da en las conversaciones a medida que fluyen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, <\/span><b>interrumpir puede llevar a que la otra persona no desarrolle su idea por completo, olvide lo que estaba diciendo y se frustre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 claro que las acotaciones o intervenciones a veces hacen que la comunicaci\u00f3n avance, pero <\/span><b>la escucha activa busca, por sobre todas las cosas, entender al otro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por ello, es clave dedicarle toda la energ\u00eda y atenci\u00f3n a lo que dice y <\/span><b>evitar comentarios mientras el interlocutor se expresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el \u00e1mbito de las empresas esto es fundamental. Cuando en una reuni\u00f3n los empleadores o l\u00edderes dicen querer escuchar al talento, pero interrumpen constantemente a los empleados mientras hablan, generan incomodidad y malestar. Como consecuencia de esto, el personal suele optar por no participar de la conversaci\u00f3n o decir lo m\u00ednimo e indispensable.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Dar se\u00f1ales positivas o alentadoras\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el transcurso de la conversaci\u00f3n <\/span><b>es importante demostrar que est\u00e1s escuchando<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El emisor tiene que saber que est\u00e1 recibiendo tu atenci\u00f3n, para ello pod\u00e9s darle se\u00f1ales positivas o alentadoras para que prosiga. Estas pueden ser verbales o no verbales o una combinaci\u00f3n de ambas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de los ejemplos de escucha activa en este caso podr\u00edan ser:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sonidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Aj\u00e1, uhum, si si, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Frases<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Claro, lo entiendo, por supuesto, es natural, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gestos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sonre\u00edr, asentir, mantener el contacto visual, etc.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas estas se\u00f1ales sirven para que el interlocutor se sienta escuchado y c\u00f3modo, as\u00ed la conversaci\u00f3n fluye con m\u00e1s naturalidad. Pero es importante no abusar de estos recursos y usarlos de forma equilibrada.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Parafrasear lo que escuchas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una de las t\u00e9cnicas de escucha activa m\u00e1s populares, el objetivo es <\/span><b>transmitir inter\u00e9s, asegur\u00e1ndose de haber captado lo que la otra persona quiso expresar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por ello, una vez que este termine de hablar, pod\u00e9s optar por parafrasear lo que dijo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">B\u00e1sicamente, se trata de <\/span><b>repetir con tus propias palabras la informaci\u00f3n que acabas de recibir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ejemplos de escucha activa en este caso podr\u00edan ser <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cen otras palabras, lo que me est\u00e1s diciendo es que\u2026\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201centonces, dec\u00eds que\u2026\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAs\u00ed que pas\u00f3 esto\u2026\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al parafrasear est\u00e1s explicando al interlocutor, con tus propias palabras, lo que absorbiste de la conversaci\u00f3n. Si al hacerlo hay algo incorrecto o te falta alg\u00fan dato, la otra persona te lo puede aclarar e incluso profundizar en lo que quiere comunicar. As\u00ed, <\/span><b>esto sirve tambi\u00e9n para que quien est\u00e1 dando el mensaje pueda repasar lo que dijo y seguir hablando<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo esto es clave en la gesti\u00f3n de talento, ya que puede ser \u00fatil para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aclarar malentendidos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resolver conflictos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mediar entre miembros del equipo.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer preguntas\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de las t\u00e9cnicas de escucha activa consiste en hacer preguntas. El objetivo en este caso es <\/span><b>obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, ampliar el contenido de lo que est\u00e1 diciendo el emisor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La recomendaci\u00f3n es esperar a que la persona termine de hablar y entonces aprovechar esa pausa para preguntar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante que estas preguntas demuestren que est\u00e1s prestando atenci\u00f3n. Por ello <\/span><b>deben ser espec\u00edficas y relacionadas a lo que se est\u00e1 comunicando en la conversaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al mismo tiempo, deben ser preguntas abiertas que den lugar al interlocutor para explayarse en su respuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de escucha activa en este caso ser\u00edan las siguientes preguntas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo te sentiste al respecto?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 te motiv\u00f3 a tomar esa decisi\u00f3n?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l era tu intenci\u00f3n?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo puedo ayudarte?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPod\u00e9s contarme un poco m\u00e1s sobre eso?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin dudas, el uso de preguntas es muy amplio en la gesti\u00f3n de talento. Sobre todo cuando queremos llegar al fondo de un asunto o entender mejor una situaci\u00f3n. Tambi\u00e9n son clave en el proceso de reclutamiento y selecci\u00f3n y al hacer <\/span><a href=\"https:\/\/factorialhr.ar\/blog\/evaluacion-del-desempeno\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaciones de desempe\u00f1o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udc49<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfD\u00f3nde encontrar talento? <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/factorialhr.ar\/blog\/fuente-de-reclutamiento\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoc\u00e9 las principales fuentes de reclutamiento<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Resumir lo que escuchas\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque a veces se suele confundir esta t\u00e9cnica con el parafraseo, en realidad, el objetivo de resumir es la <\/span><b>revisi\u00f3n del progreso de la conversaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sobre todo si esta fue extensa. Entonces, con el resumen se pueden <\/span><b>reunir las ideas m\u00e1s importantes que se hablaron y establecer una base para seguir profundizando<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un resumen dentro de la conversaci\u00f3n no es m\u00e1s que la repetici\u00f3n de las ideas, emociones y sentimientos principales que expres\u00f3 el interlocutor. Tambi\u00e9n es importante preguntarle si es correcto lo que est\u00e1s diciendo o si entendiste bien y darle la oportunidad de corregirlo o aclararlo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es otra de las t\u00e9cnicas de escucha activa que pueden ser muy \u00fatiles en distintos tipos de circunstancias en Recursos Humanos. Por ejemplo, en las reuniones entre l\u00edderes de equipo y colaboradores, en las entrevistas con candidatos o al momento de dar o recibir feedback.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Escucha activa y comunicaci\u00f3n efectiva en el trabajo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay dudas de que <\/span><b>la escucha activa y comunicaci\u00f3n efectiva en el trabajo van de la mano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ya que los entornos de trabajo en los que se practica la escucha activa pueden mejorar las relaciones entre pares, profundizar sus conexiones y generar mayor confianza. Veamos qu\u00e9 beneficios ofrece la escucha activa en las empresas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora los v\u00ednculos laborales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante tener en cuenta que en las organizaciones, el estr\u00e9s que suelen experimentar los empleados proviene en gran medida de relaciones interpersonales negativas con sus pares o con sus l\u00edderes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto fomenta <\/span><b>entornos laborales t\u00f3xicos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, donde los conflictos son constantes y las personas no pueden desarrollarse adecuadamente. Son <\/span><b>climas de trabajo que se caracterizan por la tensi\u00f3n y niveles de productividad y motivaci\u00f3n muy bajos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Lamentablemente, la peor cara de esta situaci\u00f3n es el aumento de la tasa de rotaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es la realidad con la que conviven muchos trabajadores. Quiz\u00e1s por ello no sorprende que el 71% de los trabajadores en Argentina quieran renunciar a sus empleos, de acuerdo con una encuesta de Bumeran.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la soluci\u00f3n que propone la escucha activa\u00a0 como estrategia? En principio, propone <\/span><b>formas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectivas en las empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y esto debido al factor clave de este tipo de pr\u00e1ctica: la <\/span><b>empat\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un empleador, un jefe de equipo o un compa\u00f1ero es capaz de escuchar con atenci\u00f3n lo que dice un empleado y, tras esa conversaci\u00f3n, este se siente escuchado y comprendido, la interacci\u00f3n genera resultados positivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A su vez, esto da lugar a relaciones m\u00e1s cercanas entre las personas de la organizaci\u00f3n y, con ello, se genera una mayor confianza en el equipo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Construye confianza\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><b>La confianza es otro de los elementos vitales de la escucha activa y comunicaci\u00f3n efectiva en el trabajo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las personas que trabajan juntas en una empresa necesitan saber que pueden confiar en el otro. Esto facilita el trabajo colaborativo, el sentido de pertenencia y el compromiso con los mismos objetivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se construye la confianza a partir de la escucha activa?\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Generando espacios para que todos puedan expresar sus necesidades y expectativas con el trabajo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Siendo transparentes con la informaci\u00f3n y manteniendo al equipo al tanto de lo importante.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dejando los juicios de lado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitando la comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este \u00faltimo punto debemos destacar la importancia de contar con herramientas que faciliten la escucha activa. Porque con las buenas intenciones no es suficiente. <\/span><b>Si realmente quer\u00e9s escuchar lo que el talento tiene para decir, es clave instrumentar los medios adecuados para que estos puedan mantener las conversaciones que necesiten dentro de la empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udc49<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello, una de las mejores opciones es sumar un sistema digital de comunicaci\u00f3n interna. <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/factorialhr.ar\/comunicacion-interna-comunidades\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoc\u00e9 todo sobre esta soluci\u00f3n<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta la productividad\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha activa y la comunicaci\u00f3n efectiva en el trabajo son fundamentales cuando se trata de la productividad de los empleados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando un colaborador manifiesta algo que le preocupa o le molesta sobre su trabajo o comparte sus ideas y opiniones, pero siente que nadie lo escucha, lo m\u00e1s probable es que aparezca la desmotivaci\u00f3n y con ello la productividad se reduzca.<\/span><\/p>\n<p><b>La retroalimentaci\u00f3n adecuada y tener en cuenta los puntos de vista del talento es vital para mantener un desempe\u00f1o saludable en el equipo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Gracias a ello, los trabajadores se sentir\u00e1n m\u00e1s motivados y comprometidos con su labor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuevamente, para poder garantizar esto, la comunicaci\u00f3n interna debe ser s\u00f3lida. Porque es clave que se generen esos espacios de interacci\u00f3n entre los l\u00edderes y los empleados.\u00a0 Solo as\u00ed se podr\u00e1 desarrollar una cultura organizacional de confianza y comprensi\u00f3n mutua.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udc49<\/span><\/i><a href=\"https:\/\/factorialhr.ar\/blog\/empleados-felices\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Aprend\u00e9 c\u00f3mo tener empleados felices y que tu empresa sea m\u00e1s productiva<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta la eficiencia\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como ya vimos, la escucha activa consiste en escuchar el mensaje completo que nos da el interlocutor. Esto significa comprender realmente lo que dice y lo que calla, pero da a entender con gestos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s all\u00e1 de esto, <\/span><b>al brindarle plena atenci\u00f3n a la conversaci\u00f3n es posible absorber detalles m\u00e1s espec\u00edficos del mensaje<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto es esencial en las empresas en m\u00faltiples instancias. Por ejemplo, cuando se dan o se reciben instrucciones o capacitaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como l\u00edder de \u00e1rea o jefe de un equipo es frecuente tener que capacitar a otros o transmitir mensajes, por lo que es importante recordar todos los detalles, ya que estas personas ejecutar\u00e1n sus tareas de acuerdo a lo que les indiques.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si se pierde parte del mensaje original, lo m\u00e1s probable es que ocurran malentendidos o fallas en la ejecuci\u00f3n que afecten la eficiencia de los trabajadores. Entonces, <\/span><b>la escucha activa es clave para evitar errores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Optimiz\u00e1 la comunicaci\u00f3n en tu empresa con Factorial\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como pudimos ver a lo largo de este art\u00edculo la <\/span><b>escucha activa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es una decisi\u00f3n. Pero una vez que decid\u00eds practicarla hay mucho trabajo por delante. Como toda habilidad lleva tiempo. Desarrollarla en tu equipo puede ser clave para conseguir los beneficios que vimos antes y otros tantos que quedaron fuera del listado.\u00a0<\/span><\/p>\n \n <!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n    <span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-a2d6a3b4-ad6d-4e68-ae66-61d6e382affd\">\n        <span class=\"hs-cta-node hs-cta-a2d6a3b4-ad6d-4e68-ae66-61d6e382affd\" id=\"a2d6a3b4-ad6d-4e68-ae66-61d6e382affd\">\n            <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/a2d6a3b4-ad6d-4e68-ae66-61d6e382affd\">\n                <img decoding=\"async\" class=\"lazyload hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-a2d6a3b4-ad6d-4e68-ae66-61d6e382affd\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/a2d6a3b4-ad6d-4e68-ae66-61d6e382affd.png\"  alt=\"\u201csolicitud\" width=\"\u201c900\u201d\" height=\"\u201c308\u201d\" \/>\n            <\/a>\n        <\/span>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function loadCTA(){\n                window.hbspt.cta.load(4960096, 'a2d6a3b4-ad6d-4e68-ae66-61d6e382affd', {'region': 'eu1'})\n            }\n            if(window.hbspt){\n                loadCTA()\n            }else{\n                Defer.js(\n                    'https:\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js',\n                    'hubspotCTA', \n                    0, \n                    loadCTA\n                );\n            }\n        <\/script>\n    <\/span>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo importante sobre la escucha activa es el impacto que tiene sobre la comunicaci\u00f3n que se da entre el talento y la empresa. Para que esta sea m\u00e1s efectiva, escuchar activamente es parte de la tarea a realizar. Sumado a eso, es importante respaldar esta iniciativa con los recursos adecuados. En este punto, <\/span><b>Factorial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ser de gran ayuda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro <a href=\"https:\/\/factorialhr.ar\/software-de-recursos-humanos\">software de recursos humanos<\/a> cuenta con numerosas funcionalidades y una de las destacadas es el <\/span><b>sistema de comunicaci\u00f3n y eventos de empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Una herramienta que te permite gestionar desde un solo lugar toda la conversaci\u00f3n entre los empleados y la compa\u00f1\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2705<\/span><a href=\"https:\/\/factorialhr.ar\/get-started\"><b>\u00a1Registrate gratis en Factorial y optimiz\u00e1 la comunicaci\u00f3n interna en tu empresa! <\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recientemente se dieron a conocer Los Mejores Lugares para Trabajar para Millennials 2022 en Argentina de la mano de Great Place to Work. 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